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「天災什麼時候發生，我們沒辦法選擇。危機來了，飯店當下就得化身成另一個角色」趙嘉綺將手扎實的握拳，態度堅定的說：「事情很緊急，沒有時間慢慢思考、討論，這是要right now（馬上）！你要立刻盤點，手上有多少人可以部署，有多少資源可以運用，立刻做。」他坦言：「我們曾經設計緊急應變方案，但這次情況很不一樣，我們當然得到很多很深刻的學習。但這不只是太魯閣晶英的事情，畢竟台灣地震如此頻繁，我相信每個人都要認真準備，設想自己的危機意識」。

受困3天後，搜救隊員帶著中華電信提供的行動基地台，和數發部提供的低軌道衛星通訊系統趕抵現場，太魯閣晶英總算恢復對外聯繫，這不僅攸關救災進度，也紓解數百名旅客的迫切需要；因為員工清查後，發現有近200名外籍旅客，所以酒店員工特別開設一條國際電話線，專門服務外籍旅客。

從發生強震開始，到隨後的所有處置，太魯閣晶英酒店的百餘位員工承接了所有困難任務，儘管是非常時期，這些員工的服務照樣做到滴水不漏：從最迫切的安置食宿、協調醫療，維持環境衛生，乃至安排人員撤離，趙嘉綺說起這班兄弟姐妹，語氣滿是感激，也滿是疼惜：「最感謝是同事們，大家每一個人真的都很棒！」

安全護送近600人下山之後，太魯閣晶英酒店目前暫時歇業至六月底，部份員工輪調至集團其他據點異地培訓，也有一部分參加花蓮縣政府以工代賑專案，還有少數員工留在山上，維持酒店內部設施運作。暫時停業是否將延長？趙嘉綺坦言，五月底會再針對現況評估，「我與董事長都有共識，將旅客送離山區平安返家之後，接下來要思考大家的工作安排，要讓同仁對公司與集團感到驕傲，尤其是我們有那麼多花蓮在地的同事。這件事情最重要。