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挑戰永遠都在！「台灣最美飯店」太魯閣晶英總經理趙嘉綺如何迎回旅客？
挑戰永遠都在，當得天獨厚的優勢消失了，走過0403地震的花蓮太魯閣晶英酒店，如何從斷電、沒網路、缺物資的孤島，重新迎回旅客？
2025年1月16日，停業8個多月的太魯閣晶英酒店重新開門迎賓。上百位飯店熟客老朋友，第一時間用行動表達支持。在花蓮車站集合、搭上接駁車後，便一路往山中行。
走過0403地震、颱風等天災，前進太魯閣山區的道路，有些柔腸寸斷；落石、工程車矗立崖邊，部分路段仍有交通管制。所幸在工程單位搶修下，行駛的道路算平緩，通行無虞。
只是，曾經翠綠的山谷，如今卻是一片光禿。
隱在國家公園裡的太魯閣晶英酒店，素有「台灣最美飯店」之譽。它的美，來自隱世獨立的環境，但0403地震，迫使步道與景點暫時封閉。
酒店從斷電、沒網路、缺物資的孤島，重新整頓，是天災過後的第一步考驗；而少了吸引人的美景步道，如何再次迎回旅客、走進山谷？是新的挑戰。
「第一天可以來100個客人，我已經覺得不得了，」太魯閣晶英酒店總經理趙嘉綺站在門口迎賓，臉上掛著笑，但她心知肚明，重新開業的生意不會太好，「因為總要時間恢復信心啊，客人要信心、環境要信心、員工也要信心，這些都需要天時地利人和。」
對她而言，現在的每一天，「都要很用力地跑，手揮得很大、腳邁得很快，但可能還留在原地。可是如果不這麼用力，連前進一步都沒有。我現在做的每件事，都要這樣（用力）。」
「過去這一年過得很雜亂，地震之後又來了颱風，我到現在還在想辦法找水，我沒有把握水的供應穩定…，每天的開始都是考驗，」身為經營管理者，怨天尤人不是解方，趙嘉綺試著轉念，「困境是機會。我們說不定會迎接來更好的、不一樣的希望。」
然而，希望是靠自己掙來的。
與其被動等待峽谷步道重新整頓開放，太魯閣晶英酒店決定主動加強與太魯閣國家公園的合作，向布洛灣管理站學習有益生態的「獨居蜂之家」製作方式與理念。大概從去年開始邀旅客參與，共同為太魯閣做一件事。
永續工作坊活動執行陳珮瑄分享，近九成的蜜蜂是獨居生活。相較社會性蜂群（例如虎頭蜂）是共同居住、階級分工，獨居蜂的生性害羞、性格溫馴，比較少主動接人類，生活偏向自給自足。
獨居蜂媽媽通常是為了孵育下一代而找家。陳珮瑄說，跟人類一樣，牠們挑選喜愛的房子。但在現今城市裡，牠們很難找到適合、安全的空間，所以「我們利用廢棄木頭或樹洞、植物等材料，在峽谷旁，為牠們打造一個家。」
陳珮瑄將可能被當成廢料丟棄的小竹子，裡外打磨乾淨，方便獨居蜂媽媽入住。她解釋，「蜂媽媽怕掠食者把寶寶吃掉，會將洞口封起來。洞口若破掉，通常是小蜜蜂長大、乘風飛走了。」
趙嘉綺補充，這項活動契合聯合國可持續發展目標中的「陸地生態系統的保護與修復」、「負責任的消費與生產」及「氣候行動」。旅客來到山谷放鬆身心的同時，也能認識環境、參與地球友善的行動。
太魯閣的步道與景點目前暫停對外開放，這讓太魯閣晶英酒店少了攬客優勢，但趙嘉綺表示，「我們第一個重新串起的是鄰里關係，跟在地有了不一樣的連結，反而更貼近在地，」甚至讓峽谷裡更有了秘境探幽之趣。
先前因地震物資進不來，飯店需要準備食物，「西寶農場送了整台車的蔬果下來。讓我們做菜給當時滯留山區的人吃，」趙嘉綺回憶。
西寶是太魯閣語「更深的山」。位於西寶聚落的西寶農場，原本中橫開路時，因山區蔬菜運輸不便，就近在西寶河階地種植蔬果。後來修築公路的榮民們在此形成聚落，退輔會設立生產區。2010年太管處結合慈心有機農業發展基金會，推動有機耕種。
這處峽谷中的田園秘境，是一般旅人難以自行探訪的區域。跟著導覽腳步，輕鬆走在農場四周，沒有城市喧囂，無法商業購物，能帶走的，是大自然無私的美好。
一起共患難的情感是緊密的。趙嘉綺說，「這些人、這些關係都是累積而成，平常不對外的農場，但農民歡迎我們帶大家去。」當然，旅人也不該隨意破壞聚落裡的寧靜與環境。
到現在，太魯閣晶英酒店仍大量使用西寶農場的當令鮮蔬。有天，農場送來一批牛番茄，趙嘉綺立刻請師傅現做「西西里牛番茄」料理，招待當天入住房客食用，「最新鮮，最好吃！」
走過多場天災考驗，身處山林中，太魯閣晶英酒店自覺更該有「永續」責任，以減少對自然環境的影響為核心，減少食物里程、保護生物多樣性等措施，也透過自然導覽、環保工作坊等活動，讓旅客親身參與和實現與自然共生的旅遊體驗，感受大自然的療癒力量。
雖然尚未走出困境，但前方的路，將如趙嘉綺的堅定：「黑暗中，我們就是唯一的那盞燈！」
